IA appliquée aux processus métier Automatisation du back-office
A.D.C. conçoit des solutions d'intelligence artificielle qui travaillent avec vos emails, vos documents, votre ERP et vos logiciels métier.
Elles comprennent les informations entrantes, retrouvent les données correspondantes, effectuent les contrôles nécessaires et préparent les opérations à réaliser.
Vos collaborateurs gardent la maîtrise des décisions.
Entrée
commande.pdf
01 · Comprendre
02 · Retrouver
03 · Contrôler
04 · Préparer
Commande prête05 · Décider
Collaborateur1 écart de prix à arbitrer
Validé
06 · Agir · ERP
✓ Commande transmise01Le problème
Ces opérations sont nécessaires, mais elles mobilisent du temps et dépendent souvent de collaborateurs qui connaissent parfaitement les clients, produits et habitudes de l'entreprise.
Emails & documents
Aujourd'hui, quelqu'un doit :
CollaborateurERP / logiciel métier
C'est précisément cette succession d'opérations que nous cherchons à automatiser intelligemment.
02Méthode ADC
Identifier ce que demande réellement un email, un document ou un utilisateur.
Rechercher le client, fournisseur, article, offre, commande, équipement ou dossier correspondant dans les systèmes de l'entreprise.
Comparer références, quantités, prix, délais et autres informations avec les données et règles métier.
Préparer la commande, l'offre, la réponse ou l'opération.
Présenter clairement les informations et exceptions nécessitant une décision humaine.
Décision humaine
Après validation, transmettre l'action à l'ERP, au logiciel métier ou au workflow.
03Cas d'usage
Cas 01
Email / PDF / Excel → identification du client → rapprochement des références → recherche éventuelle d'une offre → contrôles → préparation de la commande → validation → ERP.
Moins d'encodage. Plus de temps pour gérer les exceptions.
Cas 02
Comprendre la demande → identifier les articles ou besoins → retrouver les informations internes → préparer les données nécessaires à l'offre.
Les décisions commerciales restent entre les mains des collaborateurs.
Cas 03
Rapprocher confirmations, références fournisseur, prix, quantités et délais avec les informations déjà présentes dans le système.
Plutôt que de demander à vos collaborateurs de chercher les différences, nous leur montrons ce qui nécessite leur attention.
04Pourquoi ADC
ERP, logiciels métier, bases de données, emails, documents, API et systèmes existants peuvent devenir les sources et destinations du processus automatisé.
Un modèle d'intelligence artificielle est utile pour comprendre ce qui est ambigu ou non structuré.
Une règle métier déterministe est préférable lorsqu'une décision doit l'être.
Nous utilisons chacun là où il est pertinent.
Le système doit savoir faire la différence.
L'intégration d'une solution IA nécessite souvent de comprendre bien plus que le modèle lui-même : applications métier, bases de données, systèmes, réseau, sécurité et logiciels parfois développés depuis de nombreuses années.
Cette expérience permet à ADC de connecter l'IA au fonctionnement réel de l'entreprise, y compris lorsque les systèmes ne sont pas récents.
05Approche
Le projet peut commencer par un seul processus qui fait perdre du temps aujourd'hui.
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Nous observons comment le travail est réellement effectué, puis nous testons lorsque c'est possible sur des cas ou données existants.
Nous analysons ensuite les résultats, les exceptions, les risques et le gain potentiel.
Point important
Nous pouvons conclure qu'un processus ne mérite pas d'être automatisé si le gain ou la fiabilité ne justifie pas le projet.
Nous ne promettons pas un ROI ou un pourcentage d'automatisation sans l'avoir mesuré.
06Autres possibilités
Comprendre une demande, identifier un client ou un équipement, retrouver son historique, une intervention ou un contrat et préparer le traitement.
Comprendre un document, identifier le dossier correspondant, vérifier les informations présentes ou manquantes et préparer son traitement.
Chaque entreprise possède ses propres règles. C'est précisément pour cette raison que nous ne proposons pas une automatisation générique identique pour tout le monde.
Point de départ
Si vos collaborateurs passent régulièrement d'un email ou d'un document à votre ERP ou logiciel métier pour rechercher, comparer, vérifier puis encoder des informations, il y a probablement quelque chose à étudier.
Montrez-nous comment vous travaillez aujourd'hui.
Nous regarderons ensemble ce qui mérite réellement d'être automatisé — et ce qui ne le mérite pas.